Para iade politikası
Ürününüzü beğenmediyseniz ya da bir sorun çıktıysa ne yapmanız gerektiğini adım adım anlattık. Sorunuz kalırsa bize yazın; süreci birlikte çözelim.
14 günlük cayma hakkınız
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi bu süre içinde bize e-posta ile iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.
Cayma hakkını kullandığınızda ürünü, bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir.
İade edilecek ürünün durumu
İade edilen ürünün, tekrar satılabilir durumda olması gerekir:
- Kutusu, ambalajı ve varsa hediye kartı eksiksiz olmalı
- Ürün kullanılmamış, yıpratılmamış ve hasar görmemiş olmalı
- Pil takılmışsa çıkarılmış olmalı
Ürünü denemek amacıyla kutusundan çıkarmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan kullanımının ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından sorumlusunuz.
Kişiye özel ürünlerde iade yoktur
Mağazamızda kişiye özel (kişiselleştirilmiş) ürünler satılmaktadır: sipariş sırasında yazdığınız isim, plaka, tarih veya metinle üretilen ürünler ve bunları içeren paketler.
Bu ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün yalnızca sizin için üretildiği ve başka bir müşteriye satılamayacağı için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(b) maddesi gereği fikir değişikliğine dayalı iade kabul edilemez.
Standart ürünlerde — üzerine hiçbir yazı işlenmeyen ürünlerde — 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız aynen geçerlidir.
Şunlar bu kuralın dışındadır ve her üründe geçerlidir: ürün ayıplı, hasarlı ya da yazdığınız metinden farklı geldiyse ücretsiz yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir, kargo bedelini biz karşılarız.
Bu yüzden sipariş vermeden önce yazdığınız metni kontrol etmenizi rica ediyoruz — üretime birebir o metin gider.
Ayıplı, hatalı veya hasarlı ürün
Ürününüz kırık, eksik, siparişten farklı veya çalışmıyor geldiyse; kişiselleştirilmiş olsun ya da olmasın, tamamen bizim sorumluluğumuzdadır.
Bize ürünün fotoğrafıyla birlikte yazın. İade kargo bedelini biz karşılarız; size anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz gönderim kodu iletiriz.
Tercihinize göre ürün yenisiyle değiştirilir veya bedeli tamamen iade edilir.
İade kargo bedeli
Cayma hakkınızı kullanarak yaptığınız iadelerde kargo bedeli size aittir.
Ürünün ayıplı olması, hatalı gönderilmesi veya taşıma sırasında hasar görmesi durumunda iade kargo bedelini biz karşılarız.
İadelerinizi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden göndermeniz, sürecin takibi açısından önemlidir.
Para iadesi ne zaman yapılır
İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra, en geç 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.
İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç gün ile bir hesap dönemi arasında sürebilir. Bu süre bankanızın işleyişindedir ve mağazamızın kontrolünde değildir.
Taksitli alışverişlerde banka, iade tutarını taksit sayısına bölerek kartınıza yansıtabilir.
Değişim
Farklı bir renk veya model ile değişim yapmak isterseniz, en pratik yol elinizdeki ürünü iade edip yeni siparişi vermenizdir. Böylece istediğiniz ürün beklemeden yola çıkar.
Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde değişim doğrudan bizim tarafımızdan yapılır; yeni sipariş vermenize gerek yoktur.
İade süreci nasıl işler
- İletişim sayfamızdaki e-posta adresine sipariş numaranızla birlikte yazın.
- Size iade adresini ve varsa ücretsiz kargo kodunu iletelim.
- Ürünü orijinal kutusuyla, koruyucu bir paket içinde gönderin.
- Ürün elimize ulaşınca sizi bilgilendirelim ve iadeyi başlatalım.
Anlaşmasız bir kargo firmasıyla veya karşı ödemeli gönderilen iadeler teslim alınamayabilir; lütfen önce bize yazın.
Başvuru yollarınız
Talebinize dair bir sonuç alamadığınızı düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.
Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.
Kısacası: kişiye özel yazdırdığınız ürünlerde iade yok, standart ürünlerde 14 gün koşulsuz iade var. Ürün hatalı, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse her hâlükârda değiştirilir ya da bedeli iade edilir; kargo bedelini de biz karşılarız.
Satıcı bilgileri
- Unvan: ALİ YILDIZHAN
- Adres: Dumlupınar Mah. Sezer Sk. B No: 1 İç Kapı No: 11, Merkez/Kütahya
- E-posta: bilgi@vorelisse.com
- Telefon: +90 545 117 84 90
- Vergi dairesi / no: 30 Ağustos Vergi Dairesi — 9650836116
